כמה עמוק החיבור בין הריטייל לאיקומרס והאם כדאי להעמיק בו?

אפתח ואגיד ששני העולמות הללו מאוד מרתקים אותי, אני עוקב אחרי ההתפתחות וההתפכחות שלהם לאורך השנים.

אתאר את התפתחות העולמות בשלושה בשלבים:

שלב ראשון,

האיקומרס ברשת חנויות היה הסניף הנוסף, התייחסות כחלק מהמערך במקרה הטוב, במקרה הפחות טוב, סוג של חיה בלתי מוסברת שממנים לה רפרנט בחברה. או מנהל סניף פנוי.

שלב השני,

האיקומרס קיבל את מקומו המכובד כזרוע נפרדת מהרשת, קיבל צוות ניהולי, מחסן לוגיסטי והפצה. התנהל כגוף ״מתחרה״ לריטייל בחברה.

שלב שלישי,

נוצרה הבנה שכדאי ליצר סינרגיה מלאה בין האיקומרס לריטייל. קונים באיקומרס, אוספים בריטייל.

משתמשים באיקומרס לבדוק מלאי בסניף ומגיעים לרכוש בסניף. בודקים את המוצר בריטייל ולאחר מכן רוכשים באונליין וכך הלאה והלאה…

כיום קיימת סינרגיה מלאה, יותר ויותר חברות מאמצות את הדרך הזו.

אני גם אמליץ למעסיקים להרחיב אופקים ולגייס מנהלים ועובדים בסינרגיה שציינתי. כוכב ריטייל יכול להיות כוכב עולה באיקומרס וכך גם הפוך!

האם גם קיימת הלימה בשיטות הניהול בין הערוצים?

אז אני מאוד מאמין שאפשר לאמץ שיטות ולעשות אדפטציה בין הערוצים

לדוגמא,

באיקומרס יש קרוס סייל/אפסייל בצ׳ק אאוט, בריטייל זה קו קופה.

טרייד מרקטינג של הריטייל והשמת מוצרים יכול להיות דומה לבחירת מבנה הקטגוריות והשמת המוצרים באתר.

בחינת טראפיק באתר לעומת בחינת טראפיק בחנות וניתוח יחסי המרה.

ככל שנבחן יותר, נגלה סינרגיות נוספות. אבל אני שואל את עצמי האם התפתחנו בריטייל כמו שהתפתחנו באיקומרס?!

האם אנחנו מציגים בריטייל מוצרים משלימים כמו באיקומרס?

האם אנחנו מציגים בצק לפיצה ולידו תבלין לפיצה או שהפיצה תהיה במקרר הפיצות והתבלין במדף התבלינים?

האם ניהול בדאטה בריטייל מתנהל ברמה של האיקומרס?

האם חווית היציאה מהסניף יכולה להיות דומה מחווית היציאה מהאתר?

אין ספק, שבאיקומרס הפעולות יותר פשוטות לניתוח אבל ככל שנאמץ שיטות ונשתמש בערוץ השני ככה נשתפר ונתמקצע ובסופו של דבר נגדיל את ההכנסות שלנו :)

עולמות הקומרס מתפתחים וממציאים את עצמם מחדש מיום ליום, צריך לזכור שיצירת ערך לצרכן וחוויה כייפית, תשמר אותו ותזמין אותו לרכישה חוזרת. מאוד חשוב שזה ייצג את כל הערוצים ולא את חלקם. אחד משליך על השני בעיני הלקוח ויכול לשפר או לקלקל את החוויה.

מה דעתכם?