סופגניה בשיווי של מיליון ש״ח

בטח יצא לכם להיתקל בסופגניות יקרות בארץ, אבל בסופגניה במיליון ש״ח כנראה שעוד לא יצא לכם לפגוש.

אגלה לכם סוד. חלקכם פגש את הסופגניה הזו, רק לא יחסתם לה את השיווי האמיתי שלה 😊.

הסופגניה הזו היא פשוט תשומת לב. לרוב היא תהיה מלווה בכם, שתגיעו לבקר את הלקוח שלכם, תשקיעו בו תשומת לב בחג ותפנקו אותו בסופגניה.

כי אם הלקוח חשוב לכם, כדאי מאוד שתבקרו ותדאגו לו לאורך כל הדרך, לא רק בגיוסו. כי אם לא?! המתחרה שלכם יפנק אותו בסופגניה וכך תגידו שלום ללקוח של מיליון ש״ח.

בחרתי בסופגניה כמשהו סימבולי בחג החנוכה וככלי שימור פשוט של לקוחות (בעיקר בעולם ה b2b) בימים אלו.

המון חברות משקיעות בגיוס לקוחות וחוטאות בשימורם. בחלק מהחברות יש מחלקת מכירות ומחלקת שירות. מחלקת המכירות מגייסת את הלקוח ומחלקת השירות מטפלת בפניות השירות שלו. אבל יש פה חלל באמצע. כי לקוח שחווה שירות לא טוב לא בהכרח יפנה לשירות, או גם אם יפנה, זה יהיה לבעיה הנקודתית. לא המכירות ולא השירות מודדים את ״דופק הנאמנות״.

לקוח יכול להיות חברה, מאחורי החברה עומד איש קשר ולו יש את הלקוחות הפנימיים שלו. התפקיד שלנו הוא לוודא לאורך כל הדרך שהוא מרוצה ולסייע לו לרצות את הלקוחות הפנימיים שלו.

הדבר יעשה ע״י מענה מקצועי, הצעת ערך אטרקטיבית ולא פחות חשוב, יצירת קשר אישי, אמון הדדי ומחויבות הדדית. אפשר גם להגיד וזו הדרך האידיאלית והאמיתית - חברות.

אז איך בתכלס משמרים לקוחות?

• אוזן קשבת ומענה מדויק לצרכים

• שיחות יזומות, ביקורים שוטפים אצל הלקוח, יוזמה למול תגובה

• תשומת לב פרטים אישיים - יום הולדת, ארועים משפחתיים, קידום בעבודה ועוד

• עירנות למתחרים (שמגיעים עם סופגניה 😉)

• מערכת איתות ומניעת נטישה - זיהוי שינוי בהרגלי הצריכה של הלקוח. שינוי תמהיל מוצרים/ירידה בהזמנות ועוד

• מחלקת שימור/רפרנט שימור - גורם אחראי

כשאנחנו מדברים על השקעת משאבים בגיוס ושימור הייתי ממליץ להקצות יותר משאבים לשימור מגיוס.

יש מושג שנקרא ״מכבסת לקוחות״ וגם ״לסתום את החור בדלי״. רצים לגייס לקוחות ובינתיים מאבדים לקוחות.

בכל ארגון חובה למדוד נטישת לקוחות, ללמוד, לבקר, למדוד חיי לקוח ולהגדיר יעדים מאתגרים בשימור.

הטיפ שלי הוא שככל שתשקיעו בשימור לקוחות יותר מגיוס לקוחות והתפיסה הארגונית תהיה - אצלנו הלקוחות הם משפחה. משפחה נשארת ביחד תמיד!

הארגון שלכם יהיה בריא, יעיל, מקצועי ורווחי.

ואז כשמתחרה סורר יגיע לביקור אצל לקוח שלכם עם סופגניה, הלקוח יגיד לו שהוא כבר קיבל סופגניה, שהוא בדיאטה ומותר לו לאכול רק אחת בחג😊.

בברכת חג שמח ושנת 2025 מוצלחת לכולם.

ובשאיפה שנפגוש את כל החטופים במהרה 🎗️