B2C vs B2B

בתקופה האחרונה אני פוגש המון חברות b2b ובוחן את ממשקי העבודה למול הלקוח העסקי שלהם.

אני נתקל בהרבה מקרים בהם תפיסת הלקוח העסקי בעיניהם שונה מתפיסת לקוח פרטי.

זה נכון ולא נכון.

צריך לזכור שגם בעולמות הb2b אנחנו עובדים למול אנשים( לקוחות), אותם לקוחות עסקיים הינם לקוחות פרטיים בחיי היום יום שלהם והם נחשפים לממשקים, רמות שירות, אפיליקציות ואתרים שבסופו של דבר, הסטדנדרט שהם חווים הוא גם הציפייה האישית שלהם.

קחו את זה בחשבון בui/ux, הטמיעו זאת גם בדרך התקשורת הכתובה ועוד.

זה בסדר לפנות בשלה קלילה ואישית לספק או מנהלת רכש.

זה בסדר שממשק העבודה יהיה צבעוני ועם חשיבת ui/ux כמו באתר איקומרס.

דברו בראיית הלקוח ולא בראיית החברה (לא רלוונטי אם הוא לקוח פרטי או עסקי)

נקודות מסירה במכולות הן לא נקודות מסירה!!!

הן נקודות איסוף!!!

כי הלקוח בא לאסוף ולא לאסוף, זו ראיה בעיני לקוח.

המלצה

1. אמצו שיטות ומתודולגיות מהb2c ולא תחשבו שיש פשרה אצל לקוח עסקי

2. תמיד, אבל תמיד, תחשבו מנקודת הלקוח ולא מנקודת החברה.

חברות b2b שיטמיעו את ציפיית הb2c מהלקוח שלהם, ייצרו בידול וחיבור אמיתי למול אותו גורם שעובד מולם בשוטף וככה גם יתרון תחרותי.